Авиакомпания S7 Airlines запустила прямые регулярные рейсы из Санкт-Петербурга в Иркутск. Прямого авиасообщения между городами не было с 2012 года.

Как сообщили в пресс-службе аэропорта Пулково, первый рейс был выполнен 25 мая. С этого момента впервые за долгое время туристы из Северной столицы получили возможность отправляться к озеру Байкал.

Ожидается, что перелеты будут осуществляться на лайнерах Airbus A320neo с частотой до 4 раз в неделю.

Отметим, что в летнем сезоне 2019 года маршрутную сеть S7 Airlines в аэропорту Пулково пополнили шесть новых городов, в том числе Барселона, Пальма-де-Майорка (Испания), Ольбия (Италия), Анапа и Воронеж. Кроме того, перевозчик с 1 июня 2019 года запустит прямые регулярные рейсы из Санкт-Петербурга на Лазурное побережье Франции в Ниццу.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Московский аэропорт Домодедово подвел итоги ежемесячного конкурса пунктуальности среди авиакомпаний-партнеров воздушной гавани.

Как рассказали порталу TRN в пресс-службе аэропорта, лидерами среди российских перевозчиков в апреле 2019 года стали Red Wings, Ижавиа и ЮВТ АЭРО.

Самыми пунктуальными среди зарубежных перевозчиков признаны Belavia, Qatar Airways, AZAL и Japan Airlines.

Авиакомпании распределяются по категориям, сформированным в зависимости от частоты выполнения рейсов и максимальной взлетной массы воздушных судов. По итогам конкурса лидеры рейтинга получают от аэропорта Домодедово сертификаты победителя.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Министерство туризма Египта разработало новые критерии оценки гостиничных услуг в соответствии с рекомендациями экспертов Всемирной туристской организации, сообщает Ассоциация туроператоров России (АТОР).

По новым стандартам, каждый отель Египта, который претендует на «звезды», должен обеспечить своим гостям безопасность: чистую вода, безопасные продукты питания, гигиену и санитарию в номерах и в местах общественного пользования.

Кроме этого, как передает АТОР, гостиницы должны будут предоставлять туристам услуги Wi-Fi на всей территории отеля, использовать солнечную энергию для защиты окружающей среды, обеспечить высадку зеленых насаждений, а также предусмотреть развлекательные услуги и создать условия для занятий спортом или фитнесом.

Также начальник отдела гостиничных услуг министерства туризма Маджид Фаузи ответил, что реализация новых стандартов усилит конкуренцию египетского гостиничного сектора, а также увеличит туристический трафик на основных курортах.

Чиновник также добавил, что все отели будут заново оцениваться в соответствии с новыми стандартами, а объявить о своих «звездах» они смогут только после соответствующей обязательной аттестации.

Как сообщает АТОР, классификация отелей начнется уже в этом году, но сколько уйдет времени на то, чтобы все курортные отели прошли классификацию, в минтуризме Египта не сообщили. Ко всему прочему, в Федерации туристических палат Египта отметили, что если новые правила вступят уже в этом году, то многим отелям просто-напросто придется закрыться из-за нехватки средств на оснащение отелей точками Wi-Fi и солнечными батареями. Поэтому Федерация просит перенести введение новых стандартов, объясняя это тем, что на курорты Египта могут вернуться российские туристы и тогда отелям будет проще выполнить новые условия.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Вопрос самой низкой цены в ряде случаев не является для туристов ключевым — все чаще и чаще путешественники готовы платить деньги за качественные услуги. При этом, несмотря на активное развитие онлайн-сегмента, экспертное мнение туристических агентов продолжает быть крайне востребованным. Об этом заявили эксперты в рамках выставки-конференции TITW, которая прошла на этой неделе в Москве.

Фото: Дмитрий Плисов

Так, по словам руководителя сервиса «B2B.Ostrovok.ru» Дарьи Кочетковой, на данный момент становится очевидно, что те туристы, которые уже ушли в онлайн, вряд ли вернуться к классическим турагентствам. «Но как бы не менялось поколение, турагенты со своей экспертизой нужны и важны, поэтому им крайне важно сохранять клиентоориентированность», — сказала она.

При этом, как подчеркнула генеральный директор компании «Мой агент» Виктория Кизимова, распространенное мнение о том, что клиентам надо предоставлять наиболее низкие цены — в корне неверное. «Это путь в никуда. Ведь уменьшение стоимости приводит к уменьшению маржинальности. А маржинальность, близкую к нулю, очень сложно продвигать. Наш турбизнес и без того существует на небольших комиссиях. На мой взгляд, нельзя думать, что цена — это то, что нужно клиенту. Да, туристов привлекают низкие цены, но при этом они готовы платить больше», — сказала она.

Виктория Кизимова также согласилась со своей коллегой, еще раз напомнив представителям розницы, что они выполняют важную работу, за которую должны получать достойную оплату.

«Я настаиваю на том, чтобы турагенты брали деньги за консультации. Обезопасить туриста от слабого туроператора, авиакомпании и других проблем — это серьезный труд», — сказала она.

Напомним, 11 выставка-конференция, посвященная современным технологиям в туризме, Travel IT WorkShop прошла 22 мая в московском Palmira Business Club. В этот день мероприятие посетило около 800 представителей туристических агентств из Москвы и российских регионов.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

В новом сезоне туроператор «Интурист» предлагает экскурсионные туры в Японию из Москвы, Санкт-Петербурга, Екатеринбурга, Уфы, Самары, Ростова-на-Дону, Краснодара и Казани.

Как рассказали порталу TRN в пресс-службе компании, региональные программы в основном ориентированы на прилёт и вылет из Токио. Из Москвы «Интурист» предлагает прямой перелет на рейсах Japan Airlines и «Аэрофлота». Также есть рейсы в Японию со стыковкой в Новосибирске и Иркутске на крыльях S7. У жителей Санкт-Петербург есть и другая альтернатива Москве: рейсы Finnair из Хельсинки.

При этом из Москвы, Санкт-Петербурга есть возможность перелета как в Токио (аэропорт Нарита), так и в аэропорты г. Осака со стыковкой через Хельсинки на маршрутах Finnair. Из Владивостока есть прямые рейсы до Токио и Осаки.

Групповые экскурсионные программы «Интуриста» стартуют по воскресеньям. В ассортименте представлены различные по комбинации регионов и продолжительности экскурсионные маршруты.

Тур «Япония с Востока на Запад плюс Сикоку». В рамках 11-дневного путешествия туристы познакомятся с японской столицей, узнают о самурайской культуре и буддийских традициях, примут участие в чайной церемонии, посетят Киото и знаменитый «Золотой павильон» Кинкакудзи, фабрику кимоно и замок Нидзё, который прославился своими «соловьиными» полами, а также прогуляются по старинному району гейш. В рамках тура будет возможность познакомиться с японской культурой и самостоятельно: в Осаке и Токио предусмотрено свободное время.

Стоимость тура «Япония с Востока на Запад плюс Сикоку» стартует от 166 833 р. на человека. В пакет входит проживание в отелях по программе на базе завтрака; 7 групповых экскурсий с русскоговорящим гидом по программе, включая входные билеты; 5 обедов по программе; — групповой трансфер аэропорт — отель — аэропорт на микроавтобусе. Перелет оплачивается отдельно.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Власти популярного курорта Будва в Черногории предложили ввести штрафы для туристов за прогулки в купальниках. Ожидается, что нарушителям придется заплатить от 500 до 700 евро.

«Власти популярного курорта у россиян Будвы предложили ввести штрафы за нарушение общественного порядка, следуя примеру соседних стран. Так, например, мужчин предложили штрафовать на 500 евро за прогулку без рубашки, а женщин за прогулку в купальнике предложили штрафовать на 600 евро. За распитие спиртных напитков и еду в общественных местах взимают штраф в размере 700 евро», — сообщает радио Budva.

Радиостанция также отмечает, что подготовка проекта будет длится около 2-х месяцев, а после этого его откроют для публичных слушаний, чтобы все, кто в этом заинтересован, могли вносить туда свои предложения.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Авиакомпанию «Руслайн» оштрафовали за несоблюдение прав пассажиров. Об этом сообщили в пресс-службе Уральской транспортной прокуратуры.

Как пояснили в ведомстве, 1 января 2019 года рейс авиакомпании Екатеринбург-Томск был задержан более чем на 19 часов, при этом гостиницу своим пассажирам перевозчик не предоставил. На следующий день, 2 января, аналогичная ситуация произошла с пассажирами рейса Екатеринбург — Липецк, задержанного на 12 часов. Более того, в этом случае клиенты авиакомпании не получили даже прохладительные напитками и горячее питание.

Аналогичные нарушения допущены авиаперевозчиком при задержке еще двух рейсов в феврале 2019 на 11 и 24 часа соответственно.

«В связи с этим, по постановлению заместителя Свердловского транспортного прокурора, авиакомпания привлечена к административной ответственности по ч.1 ст.14.4 КоАП РФ (оказание населению услуг, не соответствующих требованиям нормативных правовых актов, устанавливающих порядок (правила) оказания населению услуг) в виде штрафа в размере 20 000 рублей», — рассказали в ведомстве.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Ростуризм намерен продолжить работать с КНДР над увеличением турпотока. Об этом сообщила глава Ростуризма Зарина Догузова на Тихоокеанском туристическом форуме во Владивостоке.

«Туристические обмены невелики, но мы готовы планомерно работать над тем, чтобы расширять наше сотрудничество в этой области. Мы подписали меморандум о сотрудничестве и договорились о регулярных контактах. Будем работать дальше. Перспективы есть», — сказала она, передают «РИА Новости».

Напомним, ранее стало известно о том, что Минэкономразвития России дало поручение Ростуризму подготовить проект Программы развития круизного туризма в Арктической зоне России.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Российские туристы потратили в Греции в период с января по март 2019 года 6 млн евро, что на 69,8% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

«По данным Банка Греции, за первый квартал 2019 доходы туристической отрасли выросли на 40% (+212 млн), это связано с увеличением расходов путешественников. Так, например, за период с января по март британские туристы потратили 32 млн евро (+60,8%), туристы из Франции — 12 млн евро (+40,7%), а россияне потратили в Греции 6 млн евро (+69,8%)», — сообщает портал Аrgophilia.

Издание также отмечает, что в марте турпоток в страну увеличился на 9,1% (773 тыс. человек), но есть и страны, из которых стало приезжать меньше путешественников в Грецию.

«Турпоток из Германии в марте составил 70 тыс. (-20,8%), Франции — до 30 тыс. (+47,7%), число туристов из Британии в марте приехало на 22,8% больше (51 тыс.), из США приехало до 60 тыс. путешественников (+66,1%), а вот наибольший рост турпотока зафиксирован из России — 11 тыс. туристов, что в полтора раза больше, чем за аналогичный период прошлого года (+151,7%)», — пишет портал Аrgophilia.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

С начала этого года российский турпоток в Монако показал серьезный рост — плюс 39%. Об этом порталу TRN сообщили в Управлении по туризму Княжества.

«По данным центрального статистического бюро, в первые три месяца этого года Монако посетили 169 658 туристов со всего мира, что на 3,8% больше по сравнению с показателем прошлого года», — рассказали в ведомстве.

Там также отметили, значительный рост турпотока в Монако из России — за первый квартал 2019 года страну посетили 10 423 туриста из РФ, что на 39% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

«Также наблюдается рекордный рост туристического потока из ряда стран СНГ: Узбекистана на 1000%, Азербайджана на 135%, Грузии на 95% и Белоруссии на 74% в период с января по март 2019 года», — добавили в Управлении по туризму Монако.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

С 26 апреля по 13 мая в эксклюзивном отеле PEGAS Touristik «Swandor Hotels & Resorts Topkapi» 5* состоялась выездная конференция для лучших партнеров туроператора.

Турагенты воочию смогли увидеть обновления в отеле Swandor Hotels & Resorts Topkapi Palace 5* и прекрасно провести время в компании друзей.

В рамках официальной части мероприятия партнеров туроператора ждали выступления ведущих спикеров PEGAS Touristik, Яндекса, Московской бизнес-школы «Сколково», тревел-блогера.

Более того, представители туристических агентств смогли лично пообщаться с экспертами, а также получить ответы на все интересующие вопросы от представителей департаментов туроператора и ведущих отелей Анталийского побережья.

Финальной частью конференции стало награждение лучших партнеров PEGAS Touristik, плавно перешедшее в зажигательную вечеринку в стиле ALL STARS PARTY, в ходе которой гостей развлекали звезды российской эстрады, в числе которых оказались Тимур Родригез, SEREBRO, INNA, «Время и Стекло», и другие.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Ростуризм исключил из реестра 27 туроператоров. Соответствующий приказ был опубликован на сайте ведомства от 20 мая.

Так, в списке туроператоров, исключенных из реестра, оказались: «Евротур», «АРВЭЙ ГРУПП», «Дорога Дружбы», «ПАРУС», «Станция путевок», «ВСЁ ХОРОШО», «Амбрелла», «А-Экспресс», «КАМЕНСКОЕ ТУРБЮРО», «БАЙКАЛ АЗИЯ ТУРИСТИК», «АЛИАН ПЛЮС», «Туристско-информационный центр города Казани», «Мастерская Приключений», «Приветливый Юг», «ПАРАГОН», «Маки», «Ин. Турист-Астрахань», «Курорт-Экспресс», «АВАНТИ», «Международное Агентство Конгрессного Обслуживания», «Троицкий», «Агентство международного туризма и культуры», «ТВА-Экспресс», «БАРС ТУР», «Горные Приключения», «СФЕРА», «Джет Вояж».

Напомним, с начала мая Ростуризм исключил из реестра 40 туроператоров. Еще одна компания заявила о прекращении своей деятельности в добровольном порядке.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Следователи Италии задержали водителя, который управлял туристическим автобусом, упавшим в овраг на трассе в районе города Сиена. Агентство ANSA отмечает, что решение об аресте будет принято в течение дня судьей предварительного следствия.

По предварительным данным, водитель автобуса отвлекся и в дальнейшем не справился с управлением транспортного средства. В момент происшествия в автобусе находились 55 туристов, 37 из них пострадали, 1 женщина из России погибла, она работала экскурсоводом при группе.

Кроме этого, в автобусе находились 10 туристов туроператора «Библио-Глобус». Как сообщили в пресс-службе компании, никто из них не пострадал.

В Посольстве России в Италии добавили, что на данный момент в больницах находятся 5 граждан РФ.

«По состоянию на 9.00 (местное время) 23 мая в больницах г. Сиены остаются 5 граждан Российской Федерации (их состояние оценивается как среднее и тяжелое). Дипломаты Посольства России в Италии находятся с пострадавшими и оказывают им все необходимое содействие. 14 наших соотечественников были выписаны из госпиталей вечером 22 мая. „Горячая линия“ Посольства России в Италии — +39 388 627 01 62», — говорится в сообщении.

Напомним, 22 мая в Италии попал в ДТП автобус с российскими туристами. Находившиеся на борту автобуса туристы ехали в Италию, чтобы посетить несколько городов и ознакомиться с историей искусства. Помимо российских граждан в автобусе находились также граждане Армении, Украины, Белоруссии, Казахстана, Грузии, Молдавии и Румынии.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

За последний год больше россиян стали путешествовать как внутри страны, так и за границу. Рост произошел, прежде всего, за счет тех, кто предпочитает самостоятельно планировать отдых, тогда как число клиентов турагентств практически не изменилось. Кроме того, больше россиян в отпуске планируют взять напрокат автомобиль. Об этом свидетельствуют результаты исследования, проведенного Аналитическим центром НАФИ в марте этого года.

Как рассказали порталу TRN в пресс-службе компании, с 2018 года выросла доля россиян, которые предпочитают самостоятельно организовывать отпуск — бронировать билеты (с 28% до 34%) и арендовать жилье (с 26% до 32%). Доля тех, кто обратится в турагентство для организации предстоящего отпуска, не изменилась: так поступит каждый третий россиянин (29%).

Люди молодого и среднего возраста (до 44 лет) чаще пожилых предпочитают организовывать свой отдых сами: покупать билеты (46%) и бронировать жилье (45%). Среди людей старше 60 лет так делает только каждый десятый (15% покупают билеты, 12% бронируют жилье). Жители российских столиц планируют отпуск самостоятельно реже жителей других городов (23% против 34% арендуют жилье, 28% против 35% бронируют билеты), но чаще пользуются услугами турагентств (37% против 30%).

Выросло число россиян, которые в отпуске планируют взять напрокат автомобиль (12%, рост на 8 п.п.). Наиболее востребована эта услуга среди отправляющихся в отпуск жителей Москвы и Санкт-Петербурга (17%), среди мужчин (16%, 8% среди женщин), а также людей молодого и среднего возраста (20%).

Светлана Чечикова, менеджер исследовательских проектов, Аналитический центр НАФИ:

«Последние несколько лет на рынке туристических услуг происходит перераспределение спроса: потребители все чаще стремятся организовывать отпуск самостоятельно. Значительный вклад в трансформацию отрасли вносят молодые люди, которые предпочитают самостоятельно бронировать жилье, покупать авиа — и железнодорожные билеты и детально планировать свой маршрут. При этом нельзя сказать, что спрос на услуги туроператоров падает: на протяжении последних трех лет мы наблюдаем стабильный рост этого сегмента. Однако рынок самостоятельного туризма развивается более динамично. Во многом тренд на самостоятельные путешествия поддерживается развитием современных средств коммуникаций, мобильных приложений и сервисов аренды, которыми может воспользоваться любой человек, планируя предстоящий отпуск».

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Самолет авиакомпании Utair, летевший из Санкт-Петербурга в Сургут, совершил экстренную посадку на запасном аэродроме в Сыктывкаре из-за срабатывания датчика о технической неисправности.

«Boeing 735, выполнявший рейс Санкт-Петербург — Сургут, совершил посадку в Сыктывкаре из-за срабатывания сигнала о технической проблеме. Командир принял решение о посадке. Посадка прошла в штатном режиме», — сообщили в пресс-службе перевозчика, передает ТАСС.

Как сообщили в авиакомпании, все пассажиры были пересажены на ближайший рейс в Москву, откуда потом в 10:30 самолет вылетел в Сургут.

Напомним, на прошлой неделе два лайнера авиакомпании Utair, один следовавший по маршруту Сургут-Самара, а другой — Москва-Милан, вынуждены были прервать полеты из-за технической неисправности.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Российские туристы застряли на китайском острове Хайнань: из-за неисправности воздушного судна рейс F7-9854 в Москву авиакомпании iFly, запланированный на 22 мая, перенесен на 24 число.

Как пояснили порталу TRN в пресс-службе туроператора TEZ TOUR, задержка рейса связана с необходимостью дополнительного технического обслуживания воздушного судна.

«В ходе предполетной подготовки, были выявлена неисправность. В целях безопасности пассажиров и экипажа авиакомпанией было принято решение о задержке рейса для устранения проблемы, проблема будет устранена в течение четверга 23 мая.», — уточили в компании.

Там также отметили, что пассажиры рейса F7-9854 находятся в отелях и обеспечены всем необходимым. Планируемое время вылета рейса в Москву: 24.05 11:00 по местному времени.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Суд вынес постановление в отношении авиакомпании iFly за дачу взятки представителю Росавиации и назначил наказание в виде штрафа в размере 21 млн 600 тыс. рублей, сообщили в Генпрокуратуре РФ.

«Основанием для административного преследования послужили материалы уголовного дела по фактам передачи генеральным директором ООО „АЙ ФЛАЙ“ Евгением Филатовым в интересах возглавляемого им юридического лица взяток заместителю начальника Управления регулирования перевозок Росавиации Юрию Малышеву на общую сумму более 2 млн. руб. за организацию выдачи авиакомпании разрешений на разовые полеты гражданских воздушных судов в порядке международных чартерных сезонных рейсов», — говорится в сообщении, опубликованном на официальном сайте ведомства.

В Генпрокуратуре также отметили, что к настоящему времени постановление судьи в законную силу не вступило в связи с поступившей жалобой ООО «АЙ ФЛАЙ» о несогласии с размером назначенного административного штрафа.

Напомним, 28 февраля 2019 года Евгенйи Филатов был признан виновным в совершении преступления, предусмотренного ч. 5 ст. 291 УК РФ (дача взятки должностному лицу в особо крупном размере). Ему назначено наказание в виде 3,5 лет лишения свободы условно, со штрафом в размере 6 млн 480 тыс. рублей.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Туристическая отрасль на пороге больших перемен. Бесшовные технологии и омниканальность сделают жизнь путешественников легче, а работу менеджеров — интереснее. О том, каких изменений ждать, порталу TRN рассказал Андрей Моряков, представитель международного платежного провайдера ECOMMPAY, клиентами которого являются такие крупные компании как Yandex. Taxi, Firebird другие лидеры рынка:

«Давно прошли времена, когда отдых в дальних странах был малопредсказуемой и даже авантюрной затеей. Раньше все нюансы предстоящего тура потенциальные путешественники с оперативной смекалкой выведывали у приветливой девушки из турфирмы, а затем, сидя вечерами за компьютером, с дотошностью шпионов разглядывали гугл-карты со спутниковыми снимками выбранного отеля и зависали на форумах в поисках отзывов уже посетивших вожделенный райский уголок.

Сегодня основным каналом для получения информации о путешествиях является интернет. По данным Ростуризма, более 80% пользователей в России выбирают направления и планируют поездки, изучая профильные онлайн-ресурсы и соцсети. Все больше людей предпочитают индивидуальный отдых пакетным турам и ждут от агентств максимальной гибкости не только в выборе продуктов, но и в способах оплаты.

Бронирование и покупка билетов, гостиничных номеров, экскурсий и сопутствующих услуг в интернете уже стала нормой в Европе. Так, порядка 45% жителей ЕС бронируют поездки онлайн, еще 44% используют как онлайн, так и офлайн каналы. В то время как многие российские турфирмы пока не могут принимать онлайн даже банковские карты.

Самые продвинутые отечественные интернет-магазины путешествий при заказе со своих сайтов билетов и бронировании отелей дают ссылку на чужие ресурсы с не всегда понятным интерфейсом и странными платежными страницами. Это только отпугивает клиентов и заставляет их тратить время и нести наличные или банковскую карту в офис. В Европе таких компаний меньше, но все же, еще не все осознали и приняли факт неизбежной цифровизации. В условиях жесткой конкуренции на плаву останутся лишь те, кто сумел приспособиться к новым условиям и кардинально изменить подход к продажам туристических услуг онлайн.

Сегодня все сферы торговли идут по пути омниканальности — взаимной интеграции всех каналов коммуникации с потребителями в единую систему. В туристическом бизнесе это, например, означает, что забронировать путевку или отель пользователь может с одного устройства, а оплатить выбранный вариант — с другого. Более того, все входящие запросы от одного путешественника, приходящие с разных каналов, аккумулируются и просматриваются в едином клиентском интерфейсе. Таков идеальный сценарий онлайн-туризма.

Цифровой выбор

Размышления о предстоящем отдыхе часто посещают граждан по дороге на работу — в общественном транспорте или в пробках. Поиск информации и подходящих вариантов начинается со смартфонов и планшетов, продолжается на рабочих компьютерах и заканчивается на домашнем ноутбуке. Это, кстати, касается не только туризма. Согласно исследованиям Google, 85% пользователей начинают любую покупку на одном устройстве, а заканчивают на другом.

Главное неудобство — необходимость каждый раз регистрироваться на одних и тех же сайтах с разных гаджетов и повторно просматривать уже выбранные варианты. Все крупные туроператоры и агентства принимают карты онлайн, подстраиваясь под желания клиентов. У них есть ресурс на создание платежной среды, в отличие от небольших фирм, которые пока не думают об интернет-эквайринге. Да и мобильные версии есть далеко не у всех туристических порталов.

В США и Европе электронные системы агрегаторов туруслуг тоже еще только развиваются, но крупнейшие операторы уже взялись перестраивать свои онлайн-ресурсы так, чтобы процессы поиска информации и покупки происходили максимально просто, что называется, бесшовно, в два клика. Сайты турфирм аффилированы с соцсетями и представлены на всех крупных торговых площадках, системы обратной связи работают оперативно. Агентства, перевозчики и отели объединяются в глобальные платформы, чтобы клиентам было удобно ориентироваться в услугах и подбирать оптимальные варианты. При этом система „узнает“ определенного пользователя, с какого бы устройства он не заходил на сайт, а интеграция с крупнейшими платежными сервисами позволяет производить оплату максимально безопасно и быстро.

Омниканальность, как интеграция, синхронизация и доступность любых каналов взаимодействия с потребителями, уже зарекомендовала себя во многих отраслях e-commerce — по данным Digital Commerce 360, представители дигитального бизнеса, использующие несколько каналов связи с клиентами, включая веб, мобильные и офлайн-каналы удерживают 89% покупателей, а те, что предпочитают традиционные методы продаж, сохраняют только 33% клиентуры.

Омниканальность в действии

Сегодня идеальный сайт путешествий по простоте и универсальности должен напоминать стандартный интернет-магазин или маркетплейс — с корзиной, конструктором туров, множеством дополнительных услуг и возможностью получить оперативную консультацию компетентного специалиста.

К слову, гостиничный бизнес уже начал активно осваивать онлайн-сервис, разрабатывая специальные мобильные приложения для клиентов. Один из пилотных проектов — технология HiltonHonors, которая позволяет заранее формировать индивидуальный пакет услуг для постояльцев отелей. Регистрируясь в гостиничной сети один раз, затем можно заказывать через соответствующее приложение все услуги отеля, которые включаются в общий счет, а информация о постояльце сохраняется в базе данных при последующих визитах в любой другой отель сети. Другой пример показывает гостиничная сеть Westin, где в номерах развешаны карточки с QR-кодом для заказа и оплаты обедов и ужинов из ближайших ресторанов и кафе.

Будущее наступает

Растущая цифровая конкуренция в ближайшие несколько лет заставит турфирмы создать такие сайты и приложения, где предусмотрительные путешественники смогут самостоятельно спланировать и оплатить свой отпуск вообще без визита в офис. В этой связи особую важность примет выбор платежного провайдера, который сможет обеспечить практически 100% аптайм или, другими словами, непрерывность работы вашего бизнеса в режиме 24/7/365.

Конечно, еще рано говорить об уходе трэвел-бизнеса в сеть и массового закрытия турагентств. Живое человеческое общение и консультации не заменят никакие чат-боты и искусственный интеллект — как киоски интерактивной регистрации не заменили симпатичных девушек за гостиничными стойками.

Тем не менее, новые технологии позволяют автоматизировать многие бизнес-процессы туристического бизнеса, в том числе и платежные сценарии. Правильно выбрав провайдера платежных решений, который предлагает кастомизированный набор продуктов и услуг, представитель тревел-бизнеса экономит ресурсы и работает на лояльность своих клиентов, для которых процесс взаимодействия с компанией становится простым, понятным и удобным».

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Туроператоры не остерегаются того, что туристы начнут переходить на самостоятельное бронирование туров в онлайн-сервисах, так как главным фактором при покупке тура является цена. Об этом сообщила заместитель генерального директора туроператора ANEX Tour Яна Муромова на конференции газеты «Ведомости» «Туризм в России: развивая успех».

«Главным фактором при выборе туров у путешественников является цена, далее следует соотношение цены и качества. Иными словами, те туристы, которые уже на протяжении нескольких лет путешествуют, смотрят именно на качество. Ни один нишевый туроператор не сможет предоставить клиентам те цены, которые предоставляет массовый туроператор, имеющий собственные чартеры, отели и прочее», — сказала она, передает «Интерфакс».

Она также отметила, что для туристов еще важно быть на связи с туроператором, чтобы иметь возможность получить помощь или поддержку в экстренных ситуациях или при возникновении проблем.

Кроме этого, Яна Муромова добавила, что массовые туроператоры ориентируются на B2B рынок и пока не планируют запускать продажу туров через онлайн-сервисы с бонусами и скидками.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

В среду, 22 мая, в Palmira Business Club состоялась 11-я выставка-конференция, посвященная современным технологиям в туризме Travel IT WorkShop. В этом году мероприятие посетило около 800 представителей туристических агентств из Москвы и других регионов России.

Как и в 2018 году, программа оказалось внушительной. Так, компания Amadeus представила мульти-модальную платформу для бронирования ж/д, авиа и автобусных услуг Rail Go.

«Наша цель — предоставить туристическим агентствам удобный доступ к максимально широкому выбору транспортных услуг для путешественников. В решении Amadeus Rail Go показываются предложения сразу и по ж/д перевозкам, и по бюджетным авиаперелетам по заданному маршруту, дополненные автобусными перевозками. Все варианты представлены на одном экране в интуитивно понятном интерфейсе. Агент экономит время на поиске вариантов на разных сайтах, их сравнении и изучении правил продажи, не говоря уже об индивидуальных финансовых процедурах со стороны провайдеров, которые нужно выполнить агентству. Тарифы в нетто дают возможность добавить сервисный сбор и конкурировать с публичными ресурсами. Для продажи билетов достаточно подписать только один договор — с Amadeus — с едиными коммерческими условиями и унифицированными бизнес-процессами», — отметил аккаунт-менеджера Hospitality & Ground Transportation Amadeus в России Денис Демский.

Еще одной IT-разработкой, представленной на TITW, стала обновленная универсальная профессиональная система для создания индивидуальных путешествий и онлайн-бронирований туристических услуг по всему миру — PAC World, созданная туроператором PAC GROUP. В 2019 году на основе этой системы был запущен новый сайт pac.ru с принципиально новой системой умного динамического пакетирования. Как подчеркнула Юлиана Потапова, руководитель отдела индивидуального бронирования PAC WORLD, динамические туры на новой платформе включают не только перевозку и размещение, но и групповые трансферы, страховки, экскурсии и любые другие сопутствующие услуги.

В свою очередь руководитель департамента по работе с партнерами в России платформы «B2B.Ostrovok.ru» Дарья Кочеткова рассказала об особенностях и главных преимуществах обновленной адаптивной версии сайта B2B.Ostrovok.ru. По ее словам, идеи по расширению ассортимента линейки дополнительных услуг компания брала у самих турагентов. «Мы поставили перед собой задачу сделать сервис, который будет помогать агентам получать дополнительную прибыль за счет продаж дополнительных услуг», — отметила она.

Помимо этого своим экспертным мнением, а также кейсами и самыми последними технологическими разработками в сфере туризма с гостями выставки поделились: Авиа Центр, Александр Байбородин, GetJet, Слетать.ру, Svoy Hotel, ERV, Транспортная Клиринговая Палата, Турмаркетинг, Guidex и ещё более 20 компаний.

Генеральным организационным партнером выставки стала компания Svoy Hotel (Svoy TS) — российская туристическая компания, предоставляющая услуги по размещению и туристический сервис в России для турбизнеса.

Официальный отельный партнер выставки — B2B.Ostrovok — платформа онлайн-бронирования для туристических агентств, операторов и корпоративных клиентов. Компания предоставляет услуги по организации индивидуальных и групповых бронирований, трансферов и аренде автомобилей.

Официальный туроператор-партнер PAC Group — международный туристический холдинг с зарубежными представительствами и широкой федеральной сетью. Лидер рейтингов по Италии, Франции, круизам, горным лыжам; лауреат премии Travel IT Workshop: «Best IT solution» — 2017

Официальный тенологический партнер — компания Amadeus — является лидирующим международным поставщиком технологических решений для всей индустрии транспорта и туризма.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

В Италии попал в ДТП автобус с российскими туристами. По данным Посольства РФ в стране, в момент аварии в транспортном средстве находилось около 60 человек.

«В посольство поступил сигнал от Департамента гражданской защиты Италии о произошедшем ДТП с участием туристического автобуса, на борту которого, по предварительным данным, находились 60 человек, предположительно граждан РФ. Один человек погиб, 10 пострадали», — указали в диппредставительстве, передает «ТАСС».

Как стало известно, авария произошла на трассе, между Сиеной и Флоренцией в районе города Монтериджиони. Предположительно, водитель автобуса не справился с управлением, после чего транспортное средство перевернулось.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Российские туристы рассказали, какие достопримечательности Москвы и Санкт-Петербурга впечатлили их меньше всего. Лидерами антирейтинга стали Мавзолей в Москве и пространство «Лофт Проект Этажи» в Санкт-Петербурге — за них проголосовали 39% и 32% туристов соответственно. Такие выводы содержатся в новом исследовании сервиса онлайн-бронирования отелей Ostrovok.ru, подготовленном по итогам опроса более 2500 российских туристов.

Как рассказали порталу TRN в компании, на втором месте среди московских достопримечательностей, не произведших должного впечатления на туристов, оказался деловой центр «Москва-Сити» — 21% респондентов ожидали более ярких эмоций от его посещения.

Третье место разделили между собой сразу две знаменитости столицы, набрав по 18% голосов туристов, — это памятник Петру I на Крымской набережной и парк «Зарядье». Причем мужчины чаще отмечали свою разочарованность памятником Петру I, чем женщины — 23% мужчин считают монумент не впечатляющим, среди женщин это мнение разделяют 16%. Что касается парка «Зарядье», он, как выяснилось, не оправдал ожидания 20% женщин, которые сочли место недостаточно впечатляющим, среди мужчин этого мнения придерживаются 15%.

12% респондентов признались, что не считают эффектным памятник Владимиру Великому на Боровицкой площади.

Сразу три достопримечательности набрали по 9% голосов опрошенных — это Патриаршие пруды, канатная дорога на Воробьевых горах и улица Старый Арбат.

Что касается известных мест Санкт-Петербурга, 28% туристов не смогли оценить по достоинству архитектурный комплекс «Апраксин двор», где располагается старейший в городе рынок, а 26% не получили ярких впечатлений от посещения Думской улицы, которая славится многочисленными кафе и барами.

По признанию 11% опрошенных, памятник «Чижик-Пыжик» не доставил им тех эмоций, которые они ожидали получить. Не все туристы оказались впечатлены посещением таких известных достопримечательностей города, как Стрелка Васильевского острова (9%), музей «Кунсткамера» (8%), крейсер «Аврора» (7%), а также парк «Новая Голландия» (7%).

Феликс Шпильман, CEO сервиса онлайн-бронирования отелей Ostrovok.ru, прокомментировал: «Москва и Санкт-Петербург традиционно являются самыми посещаемыми городами России — так, по итогам майских праздников (1–12 мая) на долю этих городов пришлось 33% от общего количества бронирований отелей в городах России. Эти города предлагают путешественникам разнообразный туристический продукт и досуговую программу на любой вкус, что, безусловно, привлекает туристов всех возрастов».

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Сервис путешествий Туту.ру подготовил памятку-ликбез для иностранцев о самой длинной ж/д дороге в мире — Транссибирской магистрали. Шестидневное путешествие по Транссибу из Москвы во Владивосток всегда привлекало иностранных туристов: почти за неделю можно хорошо узнать как географию страны, так и менталитет ее жителей. Памятка содержит самую важную и полезную информацию о Транссибе: карту с маршрутом путешествия, краткие исторические факты о магистрали, примерный бюджет поездки, советы опытного проводника, список достопримечательностей в городах следования поезда, вариант маршрута с детализацией. 

В подготовке памятки сервису Туту.ру помогал проводник с многолетним стажем работы на Транссибе. По его наблюдениям, 5–7% пассажиров поезда «Москва — Владивосток» англоговорящие, чаще всего европейцы (немцы, французы), иногда корейцы, индонезийцы, американцы. «Иностранцы едут обычно в одну сторону, либо во Владивосток, либо оттуда. Наш поезд идёт с короткими остановками в городах, времени хватает только выйти, посмотреть перрон, купить еды и зайти обратно. Поэтому очень часто путешественники разбивают дорогу на несколько отрезков и ездят от города к городу, — рассказывает проводник. — Больше всего иностранцев привлекает Байкал. Иностранные пассажиры сидят ждут, когда он начнётся, а потом сидят у окна как приклеенные».

Составители памятки советуют путешественникам отправляться в путь в первой половине мая, чтобы застать цветение багульника: пассажиров ждут невообразимо красивые пейзажи в розовых тонах. Не стоит покупать на станциях еду с рук: лучше или взять еду с собой, или питаться в вагоне-ресторане. Многие иностранцы не знают, что посуда (например, стакан в подстаканнике и тарелка) дается бесплатно или что в штабном вагоне есть душ. Учитывая продолжительность путешествия, важной является рекомендация двигаться и использовать любую возможность для разминки.

Для комфортного двухнедельного путешествия с остановками в Екатеринбурге, Новосибирске, Красноярске, Иркутске, Улан-Удэ, Чите, Благовещенске, Владивостоке потребуется сумма около 200 тысяч рублей: это билеты в купе, питание, отели и экскурсии в основных городах по дороге. Самый дешёвый плацкартный билет без остановок стоит около 8–10 тысяч рублей. Поезд № 100/099 ходит из Москвы во Владивосток каждые два дня. А еще есть поезда Хабаровск — Владивосток, Москва — Хабаровск, Москва — Улан-Удэ, Москва — Иркутск, Москва — Красноярск, Москва — Новосибирск — Кемерово, Москва — Новосибирск — Новокузнецк, Москва — Новосибирск, Москва — Екатеринбург, Москва — Нижний Новгород, Москва — Йошкар-Ола.

Интересные факты о Транссибе:

• Транссибирскую железнодорожную магистраль начали строить в 1887 году, работало 90 тысяч строителей. Дорога до сих пор входит в Книгу рекордов Гиннесса по трем параметрам: общая длина, количество станций и темпы строительства (600 километров в год).
• Мост через Енисей получил золотую медаль на Всемирной выставке в Париже (как и Эйфелева башня).
• Станция Половина считается половиной пути, но на самом деле она ближе к Владивостоку.

Пример маршрута продолжительностью 17 дней:

1 день: старт около полуночи из Москвы в Екатеринбург

2 день: остановитесь в Екатеринбурге

3 день: вечером выезжайте в Новосибирск

4 день: остановитесь в Новосибирске

5 день: в обед выезжайте в Красноярск

6 день: ранний заезд в отель в Красноярске, экскурсия по нацпарку «Столбы»

7 день: в обед выезжайте в Иркутск, ночёвка в поезде.

8 день: посмотрите город и отправляйтесь в Листвянку или Хужир

9 день: Экскурсии по Байкалу, вечером езжайте в Иркутск, оттуда отправляйтесь поездом в Улан-Удэ.

10 день: с утра до вечера осматривайте город (отель не обязателен), вечером выезжайте в Читу

11 день: ещё один день на ногах: осмотр города, вечером поезд в Благовещенск

12 день: весь день в поезде

13 день: Ранний заезд в отель в Благовещенске, осмотр города, прогулка на теплоходе по Амуру

14 день: Выезжайте во Владивосток

15–16 день: ранний заезд в отель, отдыхайте на краю мира!

17 день: вечером стоит отправиться в Москву, в Китай или в Японию

Помните, что можно проделать маршрут в обратном направлении, начав во Владивостоке и закончив в Москве.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Государственное управление по туризму Макао Макао (MGTO) предложило ввести туристический налог в административном районе Китая.

«Государственное управление по туризму Макао (MGTO) рассматривает возможности введения туристического налога. Введение сбора на данный момент находится на стадии разработки, так как проводится опрос жителей, туристов, а также представителей туристической сферы», — сообщает портал GGR Asia.

Издание также отмечает, что Госуправление по туризму Макао запустило онлайн-опрос для местных жителей, который продлится до 20 июня. Ссылаясь на главу управления по туризму Марию Хелену де Сенну Фернандес, портал передает, что пока четкого представления нет о том, каким образом будет взиматься сбор.

Напомним, ранее также стало известно о том, что власти Амстердама предложили ввести для туристов «налог на кровать», которые останавливаются в хостелах и отелях, в размере 3 евро за сутки.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Егор Афонин — заместитель директора турагентства «Прованс» из Рязани. Придя в туризм в 2016’м, он не только сумел перестроить работу ТА, но и вывел его прибыльность на качественно новый уровень, взяв на себя маркетинг и наладив стабильный приток новых клиентов. Сейчас «Прованс» зарабатывает в среднем 550 тысяч комиссии в месяц, имея в орг.структуре продающего директора, менеджера и стажёра. О том, как Егору и команде турагентства удалось выйти на эти цифры, читайте в свежем интервью от TRN ТурМаркетинг.

Встречайте: «маркетолог мечты»

Т.М.: Егор, расскажи немного о себе и о вашем агентстве: как пришёл в туризм, чем именно занимаешься в агентстве, на какие результаты вам удалось выйти?

Всем привет! Формально — заместитель директора. Но на деле, какого-то жёстко прописанного перечня обязанностей у меня нет — главное, чтобы финансовый результат был.

Чтобы его стабильно давать, взял на себя всё, что касается маркетинга, бухгалтерию и всю кадровую политику — найм, обучение, аттестации по турпродукту и скриптам продаж.

Когда только пришёл в туризм, сразу решил: продавать туры — не хочу. Я могу это делать, получается хорошо (когда менеджеры перегружены — без проблем беру обращения; конверсия — выше среднего), но это не то, что меня «зажигает».

Я не интроверт, но когда можно выбрать между ‘работой с туристами’ и ‘работой по развитию агентства’, всегда выбираю вторую — при любой возможности отдаю обращения свободным менеджерам. Так пользы получается больше приносить.

Наш директор работает в туризме с 1997. Своё собственное агентство открыла в начале 2014’го, на старте взяв менеджером свою подругу.

2014–15 — не самые благополучные годы для туризма — агентство выжило, благодаря клиентам, накопленным в предыдущие года, но с развитием и наращиванием объёмов, ожидаемо, всё было непросто.

Видя массу проблем и, одновременно, упущенных возможностей, я предложил помощь. Директор согласилась. Так и начали работать.

Это был 2016 год. В первую же неделю работы создал группу во ВКонтакте и запустил «массовый инвайтинг» (тогда это был неплохой способ стартовать — прим.ред.). В тот же день нам написала туристка, я с ней пообщался, и уже на следующий день она пришла и купила очень дешёвый тур на поезде в Анапу за 18 тысяч.

Такой быстрый результат меня вдохновил: это был первый день, когда я начал что-то делать. На инвайтинг потратили около 500 рублей и уже на следующий день получили комиссию с первого тура.

Я подумал: «Ок. Я сделал такую простую штуку и моментально получил прибыль. Что же будет, когда мы сделаем что-то серьёзное?»

Продолжили вкладываться во ВКонтакте. Параллельно с этим начали делать наши первые посадочные страницы (лендинги — прим.ред.). Сами. Без студий и аутсорсеров. В конструкторе. Выложили страничку в сеть, только-только задумались о настройке контекстной рекламы, а менеджер уже продал первый тур по обращению с лендинга за 300 тысяч.

В результате всего этого, обращения «пошли», но сразу стало видно, что работа с «холодными» туристами разительно отличается от того, к чему агентство привыкло, продавая постоянным клиентам.

Поэтому решили поработать над техникой продаж: я буквально воевал с директором, чтобы изменить подход с ‘консультируем в соцсетях и по телефону’ на ‘сразу приглашаем на встречу в офис’. В итоге цифры доказали: второй чаще приводит к продаже. Перестроились.

Т.М.: Отличные результаты! Можешь чуть подробнее рассказать о том моменте, когда вы «воевали»? Сложно заслужить своё «место под солнцем»? :)

Конечно, были моменты, когда мне приходилось бороться за свою точку зрения и за переход от ‘того, как было’ к ‘тому, как стоит попробовать’.

Считаю, что это нормально. Изменить устоявшимся привычкам непросто. И на работе. И в жизни в принципе. Но когда всех работников объединяет желание добиться увеличения продаж, нет ничего невозможного.

Моя роль все эти годы остаётся неизменной — с первого дня в «Провансе» я постоянно учусь — читаю, изучаю курсы (в том числе ваши :)), общаюсь в сообществах турагентов.

Делаю «выжимку» — перечень того, что считаю нужным попробовать у нас внедрить — объясняю-обсуждаю его с директором и менеджерами. И мы пробуем. То, что даёт хорошие результаты — оставляем.

Всё, что касается ‘привлечения клиентов’ проверить на работоспособность очень просто — ты либо получаешь обращения, либо нет; клиенты либо нормальные через канал приходят, либо нет; ‘цена вопроса’ понятна.

Со скриптами, которые мы используем при общении с туристами (кстати, за них спасибо :)), тоже всё прозрачно — вот ты начал по-другому с возражением отрабатывать, и покупать у тебя стали чаще.

Начав так работать (осознанно менять то, как мы продаём и привлекаем клиентов), увидели сильную прибавку к результатам. Поэтому теперь к изменениям все относятся нормально — больше не воюем.

Чем-то «великим» всё это не считаю — это же просто то, что должен представлять из себя бизнес…

Продажи: обращения / конверсия / комиссия

Т.М.: Очень правильная позиция. Вызывает уважение. Многие директора турагентств мечтают о том, чтобы у них были такие работники, как ты, но об этом поговорим чуть позже. А пока расскажи о цифрах: что с обращениями, конверсией и комиссией?

За прошлый (2018’й) год у нас было 680 броней со средним чеком 120 тысяч. Если сравнить комиссию агентства по месяцам (18 и 19 год), то получится следующее:

Первый квартал 2018’го (комиссия):

• Январь — 350 т.р.
• Февраль — 320 т.р.
• Март — 250 т.р.

Первый квартал 2019’го (комиссия):

• Январь — 550 т.р.
• Февраль — 530 т.р.
• Март — 580 т.р.

Считаю, что для турагентства, в котором работает три человека (четвёртый появился недавно), результат хороший.

В месяц мы получаем ~200 обращений. В день менеджер может нормально обработать 7–8. Директор — 10–15. Она лучше всех научилась «закрывать» туристов на встречу без отправки подборки — это экономит ей массу времени.

Мы на практике убедились, что потратить 15–20 минут на первый ‘вдумчивый’ телефонный разговор по скрипту и сразу привести туриста в офис — гораздо выгоднее, чем тратить кучу времени на создание подборки и ожидание (то у туриста нет времени её посмотреть, то нет времени её обсудить…).

Если удаётся без подборки договориться о встрече, скорее всего получится продать на первой встрече. Когда «скатываемся» в подборку, приходится бороться с бесконечными «ещё не смотрел / сейчас неудобно / давайте потом». Думаю, всё это время турист просто сравнивает нас с другими агентствами. Естественно, это снижает конверсию и отнимает у нас драгоценное время.

В общем, стараемся сразу привести человека к нам в офис. При таком подходе спокойно отрабатываем 25–35 обращений в день (продающим директором, менеджером и стажёром).

Маркетинг: каналы / специфика / цена обращений

Т.М.: Вот это — по-настоящему круто. Приятно видеть, когда тот, кто занимается привлечением клиентов, понимает, что прежде чем «пригонять табун туристов», нужно сперва выстроить продажи. Давай поговорим про маркетинг. Откуда берёте обращения?

Распределение обращений от новых клиентов по каналам:

40% — сайт и лендинги,

30% — рекомендации,

30% — реклама в VK.

Офис у нас в центре города, но не на «проходной» улице. Периодически получаем клиентов с пешеходного трафика, но сравнительно немного.

Больше всего обращений даёт связка контекстной рекламы (Яндекс. Директ) и трёх посадочных страниц с «квизами» (тестами — прим. ред), похожими на то, что вы выдавали в прошлогоднем «Генераторе Новых Заявок».

Лендинги сделали по трём самым популярным у нас направлениям — Тунису, Турции и Кипру. Стабильно получаем с этой тройки 5–6 обращений в день. Каждое стоит ~120–130 рублей. Конверсия «посетитель-обращение» — 4% (иногда падаем до 3% — бывает, что люди указывают неверные контакты).

Ещё есть основной сайт, сделанный по вашему шаблону (тоже с «квизом»). Его в Директе не рекламируем, но за счёт органического трафика и переходов из ВК, 1–2 обращения в день с него получаем.

Основная форма сбора заявки на всех страницах — «квиз». Мы адаптировали «контексты присоединений» из ваших скриптов, потому что когда говорили туристам, что они ‘оставили заявку у нас на сайте’, они не понимали, о чём идёт речь — они же на вопросы теста отвечали. :) Поэтому мы используем фразу ‘вы у нас тур на сайте подбирали. давайте продолжим?’ — на неё отлично реагируют.

Т.М.: Хорошо. Что насчёт ВК? Как оттуда обращения получаете?

Сперва пара ложек дёгтя: у обращений из ВК чуть ниже конверсия и чек; и ещё нужно вкладывать силы в получение телефона туриста (если телефона нет, то это не обращение). Телефон может брать чат-бот, но мы для увеличения конверсии делаем это сами.

Но даже несмотря на эти недостатки, ВК — очень выгодный канал. Вот математика: в марте мы потратили на рекламу там 5500 р., а продали на 45000 р. комиссии. Кроме обращений мы получили ещё и подписчиков в рассылку Senler (позволяет массово писать людям в личку — прим.ред). Сейчас у нас в нём 2600 туристов.

По рекламным объявлениям: используем «карусели», которые вы давали в прошлогоднем «Генераторе Новых Заявок» (про ‘раннее бронирование’ и ‘горящие туры’).

Когда человек перешёл по объявлению, начинаем с ним общаться. Даже если телефон не дал сразу — не страшно — его дожмёт автоматическая welcome-серия сообщений (используем вашу зимнюю сборку).

По подписчикам Senler’а периодически делаем рассылку с горящими турами и лонгридами из «Туристов На всю Жизнь». По подборкам в этих рассылках: лучше всего себя показали ‘задрипанные турецкие трёшки’. Покупают люди, естественно, туры в совсем другие — нормальные — отели. Цель рассылки — сделать так, чтобы человек захотел обсудить с нами свой отдых. Мы его сперва переключаем на нормальный отель, а затем продаём. Каждая рассылка в ВК даёт 10–15 обращений.

И рекламные объявления-карусели и рассылка — это что-то вроде штендера с горящими турами на фасаде офиса — они обращают внимание туриста на нас, провоцируют его ‘зайти’ (только не в офис, а в диалог с нами в ВК).

Поэтому если есть какой-нибудь сильный инфоповод, стараюсь об этом и на стене группы и в рассылке написать. Это не даёт обращения моментально, но здорово вовлекает туристов и создаёт отложенный спрос. Например, в прошлом году я написал пост о подорожании Турции, который собрал больше 200 лайков, и потом месяц люди с него к нам за турами шли.

Кстати, хочу поделиться лайфхаком по набору подписчиков (и в рассылку и в группу). Ещё до знакомства с вами, сделал у нас в группе пост с баннером с призывом подписаться на рассылку (он и сейчас у нас висит в ‘закрепе’, и через него приходят новые подписчики). Несколько раз размещал его в городских пабликах (ala «Типичная Рязань») за небольшие деньги. Так получилось набрать первых 500 подписчиков в Senler. Рекомендую.

Т.М.: Отличный совет. Сейчас попросим тебя ещё об одном. :) Готовясь к интервью, мы увидели, что у вас в ВК более сотни отзывов от туристов. Поделись секретом: как собираете? Влияют на продажи?

Отзывы очень классно продают! Часто приходят туристы из ВК или с сайта и говорят, что пришли к нам, прочитав отзывы. Без отзывов обращений у нас было бы значительно меньше.

У нас свой бренд, и сравнивая нас с известными франшизами, люди прямо спрашивают: «Что ещё за «Прованс? Первый раз о вас слышу!»

В таких ситуациях менеджер всегда предлагает им посмотреть отзывы о нас в ВК. Работает безотказно — это снимает все вопросы о том, можно ли доверять нашему агентству.

Собираем отзывы через ваш алгоритм постпродажного обслуживания. Шлём (автоматически) письмо с призывом ‘оставить отзыв’ всем, кто вернулся из отпуска + дублируем эту просьбу во время звонка ‘как отдохнули?’

Если кто-то не зарегистрирован в ВК, предлагаем оставить отзыв на Яндекс — или Google-картах. Клиенту это сделать несложно, а мы получаем отличное социальное доказательство того, что мы — классные. :) Оставляют, конечно, не все, но многие. И это отлично работает — и дополнительные обращения даёт и продавать помогает.

Кстати, раз уж заговорили про вашу «постпродажку»: ещё отлично работает ваше письмо ‘стимулирование рекомендаций’. Туристы сами нам звонят и говорят, что они нас порекомендовали. Потом звонят их друзья и просят подобрать им тур. Поэтому у нас много обращений-по-рекомендации.

«Двухшаговые» продажи

Т.М.: А что у вас по "двухшаговым" продажам? Вы используете наши проекты по помощи с оформлением загранпаспортов и виз?

Да, «загранники» у нас отлично прижились. Но на лето я их отключаю — очень много обращений по турам, и у менеджеров времени на работу с заявками по паспортам не хватает. Кроме того, летом обычно просят срочное оформление, а мы им не занимаемся.

Зато в ‘несезон’ «загранники» — то, что надо. В среднем за месяц получаем 25–30 заявок со средним чеком 2000 р. За заполнение анкеты берём 1990 р., но если паспортов нужно несколько — делаем дисконт. Проект полностью самоокупаем: прибыль вкладываем в привязанные к нему рекламные кампании, из неё же платим аренду за офис.

Обращения на подбор тура от тех, кому помогали оформлять паспорта — бесплатный бонус. :) Их не очень много, но все они с высоким чеком. Этой услугой пользуются люди, которые ценят время больше, чем деньги. Они не просят скидок, доверяют нам (мы же им паспорт помогли сделать) и поэтому покупают быстро. В среднем в месяц продаём 2–3 тура по 300–400 тысяч тем, кто пришёл через «загранники».

Есть среди этой категории клиентов рекордсмены. В прошлом году пришла пара, мы им помогли оформить паспорта, после чего они купили тур за 400 тысяч в Турцию на две недели. Вернувшись из него, они сразу же купили этот же отель на осень — ещё за 400. А в этом году поехали через нас в Эмираты за 380.

1,2 миллиона оборота за то, что мы помогли им за 3000 р. оформить два загранпаспорта. Мне нравится так работать. :)

По визам ваш проект тоже делали, получали заявки, а затем и обращения на туры. Но не прижилось. У нас всё с биометрией в Рязани сложно — людей приходится отправлять сдавать отпечатки в Москву. В общем, неудобно.

Советы собственникам:

Т.М.: Егор, ты — красавчик. :) Объём проделанной работы и результаты — впечатляют. Мы общаемся с большим количеством собственников и не понаслышке знаем, что все они мечтают о таких замах, как ты — людях, которые способны взять на себя маркетинг и управление продажами.

Особенно сильно такие люди нужны в среднеразмерных турагентствах, которым хочется вывести маркетинг и продажи на новый уровень, но денег на эксперименты очень мало.

Какие советы можешь дать собственникам таким агентств? Во что им вкладываться? Где и как отыскать «своего персонального Егора»? :)

Меня в каждом рекламнике об этом спрашивают. :’) В нашем турагентстве уникальная ситуация: директор 90% времени тратит на продажи и 10% на решение других вопросов по туристам, а маркетинг, бухгалтерия, кадры и развитие — на мне. Когда я оброс всем этим функционалом, начал думать: какие куски маркетинга можно делегировать?

Есть то, что можно отдать менеджерам — ведение группы в ВК, например. Есть то, что можно отдать на аутсорс — настройку Яндекс. Директа. Это я смог от себя отцепить без потери качества (внешний «директолог» даже лучше меня справляется).

Маркетолог должен понимать специфику турбизнеса, обладать навыком копирайтинга, разбираться в it-аспекте этой работы, уметь настраивать рекламные кампании и инструменты. Очень многогранный набор компетенций.

Взять готового человека со стороны, мне кажется, просто невозможно. Даже если он будет хорошим маркетологом, придётся потратить кучу ресурсов (времени и денег), чтобы погрузить его в туризм. И это — рискованная затея — что, если он потом уйдёт?

Я считаю, что в небольших и среднеразмерных агентствах собственник/директор должен ‘отдать продажи’ и ‘забрать маркетинг’. Это может показаться нелогичным, но лишь на первый взгляд.

Почему директора «держатся» за продажи мёртвой хваткой? Во-первых, им кажется, что маркетинг — это очень сложно. Во-вторых, опасаются, что их менеджеры растеряют постоянных клиентов, которых ТА аккумулировало вокруг себя годами. В-третьих, ‘продавать’ — это понятная и комфортная работа, а маркетинг и управление — что-то новое и незнакомое.

Но при ближайшем рассмотрении выясняется, что ничего сложного в маркетинге нет, и что клиенты спокойно перетекают под нормальных менеджеров, а управление командой агентства — это интересно. ;)

Стоит лишь выставить этому всему высокий приоритет, потратить время на то, чтобы разобраться и запустить; а затем, когда всё настроено, просто поддерживать в работоспособном состоянии (два-три часа в неделю).

Результат вас порадует: у ваших менеджеров всегда будут обращения, с которыми можно работать, а вы сможете делать то, что хотите. Можно продолжать продавать постоянным клиентам, можно искать другие варианты развития агентства — у вас появится выбор.

В общем, если мы говорим про небольшие и среднеразмерные агентства, я за то, чтобы ‘отдавать продажи’, ‘забирать маркетинг и развитие’…а уже потом, когда структура станет большой — нанимать маркетологов.

Т.М.: Супер! Егор, спасибо за огненное интервью!

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

В ERV не подтвердили информацию о смерти ребенка в связи с пищевым отравлением в египетском отеле Aladdin Beach Resort. По словам исполнительного директора страховой компании Юлии Алчеевой, причина произошедшего — острое заболевание неизвестного происхождения.

Напомним, накануне Ростуризм сообщил о том, что 20 мая в результате случая острого отравления российских граждан в отеле Aladdin Beach Resort скончался ребенок 2014 года рождения. «В связи со сложившейся ситуацией ни персонал отеля „Aladdin Beach Resort“ (г. Хургада), ни его медсостав не предприняли усилий по вызову для недомогающих россиян квалифицированных специалистов, им не был поставлен диагноз, не были взяты соответствующие анализы», — пояснили в ведомстве.

Однако, в компании ERV, где была застрахована семья погибшего, подчеркнули, что за помощью к врачам туристы обратились еще 16 мая, после чего россиянам был организован трансфер в больницу и оказано необходимое лечение. «К сожалению, заболевание оказалось серьезным, в результате чего ребенок скончался. На данный момент у нас нет окончательного диагноза. Но мы утверждаем, что это не отравление — оно не носит массовый характер. В данной ситуации речь идет о единичном случае острого заболевания», — рассказала порталу TRN Юлия Алчеева.

Помимо этого она рассказала, что семья туристов была застрахована на 40 тыс. евро. «Случай признан страховым, поскольку мы его классифицировали как „острое заболевание неясного генеза“. Сейчас медики, пытаются установить природу заболевания», — уточнила исполнительный директор ERV.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Туристы начали отказываться от отдыха в Абхазии из-за акций протеста в Сухуми. Об этом сообщила президент «Абхазского союза туризма» Анна Калягина.

«Уже с утра коллеги звонят и пишут, что начались отмены броней. Хотя в принципе предпосылок к этому нет. Я уверена, что все вопросы решатся, и все будет спокойно и тихо», — сказала она, передает «РИА Новости».

Анна Калягина также отметила, что все происходящее отрицательно сказывается на турпотоке, хотя многие туристы, постоянно приезжающие в Абхазию, понимают, что это касается только жителей страны.

«То есть, мы не устраиваем никакие массовые беспорядки, максимум — самое страшное — это перекрытие трассы. Но и это все отражается на экскурсионных маршрутах», — добавила она.

Напомним, 20 мая абхазская оппозиция объявила бессрочную «акцию неповиновения» после того, как депутаты решили не переносить выборы президента.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Уже в 11-й раз 22 мая медиахолдинг TRN Group приглашает профессионалов турбизнеса совершенно бесплатно в рамках одного насыщенного дня получить максимум полезной информации о рынке информационных технологий в туризме на выставке-конференции Travel IT WorkShop. Мероприятие состоится в Palmira Business Club (Москва). На повестке дня: основные тенденции, вектор развития технологий и, конечно, общение с коллегами.

Продвижение и взаимодействие с клиентом:

• Заявки на туры из соцсетей в 2019: что работает прямо сейчас? На какие соцсети делать ставку в 2019’м? Примеры и кейсы: какие рекламные инструменты использовать? Куда направлять трафик? Сколько будет стоить заявка? На какую конверсию турагентство может рассчитывать? Как настроить чат-бота, который соберёт потребности, возьмёт контакты и поможет продать?
• Общение, экспертность и дополнительный заработок в туриндустрии на примере кейсов.
• Самые горячие юридические вопросы 2019 года. Договор купли-продажи с операторами — удобная форма или огромный риск? Форс-мажор и угрозы безопасности — так вправе ли агент не делать возвраты туристам? 5 простых советов по снижению юридических рисков на 500 000 рублей!
• Как обратная связь от партнеров влияет на изменения в продукте и почему это так важно?
• Как взаимодействовать с новым поколением (новые функции на сайте агентства типа чатов, ботов, удобная форма заявки, crm и т. д.)?
• Диджитал маркетинг: таргетинг, привлечение лидеров мнений.

Технологии будущего наступают уже сейчас:

• Какая технологическая картина мира нас ждет в ближайшем будущем? Какие возможности открываются по персонализации обслуживания клиента? Какие технологии доступны уже сейчас, а какие придут на наш рынок в скором времени?
• Новый функционал создания динамических туров. Не только перевозка и размещение, но и групповые трансферы, страховки, экскурсии и другие сопутствующие услуги.
• Современные технологические возможности онлайн-систем бронирования для обслуживания VIP клиентов.
• Круизный конструктор и Динамические круизные пакеты. Единая система, в которой можно будет забронировать полноценный тур с авиаперелетом и трансфером, а также другими дополнительными услугами.

Дополнительные услуги — ценность для туриста и монетизация для агентств и туроператоров

• Современные IT-решения для реализации электронных билетов на все виды транспорта.
• Развитие региональных авиаперевозок в РФ, особенности технологии оформления стыковочных авиамаршрутов, система оформления единого билета «самолет+автобус» и дополнительные сервисы для агентств.
• Маркетплейс и инструмент туроператора. Какие возможности для оптимизации затрат и апсейла экскурсионных услуг существуют?

Тренды и тенденции туристического рынка:

• Как меняется и будет меняться транспортный продукт, технологии и сам клиент. Что нужно знать, чтобы завтра работать в этой сфере.
• Действительно ли эластичность спроса по цене является основным вызовом для В2В?
• Как влияют новые тренды на качество оказываемых услуг и на страховой продукт в целом?
• Кооперация в B2B сегменте — новые возможности для развития турбизнеса

В мероприятии принимают участие ведущие эксперты рынка информационных технологий в туристическом бизнесе: Авиа Центр, B2B.Ostrovok, Amadeus, Александр Байбородин, GetJet, Слетать.ру, Svoy Hotel, ERV, Транспортная Клиринговая Палата, Турмаркетинг, Guidex и ещё более 20 компаний!

Традиционно TITW завершится панельной дискуссией с ведущими экспертами рынка, на которой в этот раз будет обсуждаться тема трансформации клиента и способов ведения бизнесе «Новые реалии — новые технологии. Что нужно современному клиенту?»

Регистрация на мастер-классы для представителей турбизнеса бесплатна, но количество мест строго ограничено! Персональная запись на каждое выступление по ссылке ниже.

Также посетителей ждет множество призов и подарков от партнеров и участников TITW:

• Билеты в Московский зоопарк на обновленную экспозицию!
• Билеты на фееричное «Шоу, которое пошло не так»
• Сертификаты на SPA-процедуры и проживание в бизнес-отеле Palmira BC
• Ночи в зажигательных отелях коллекции Hard Rock All-Inclusive Experience
• Романтичные прогулки на лайнерах Флотилии Radisson
• Приглашение насладиться захватывающим видом
• И многое другое…

Программа Выставки:

9:30—10:30 — приветственный кофе-брейк для всех участников и посетителей

10:40—11:00 — торжественная церемония открытия

11:00—14:00 — секция мастер-классов

14:30—15:30 — панельная дискуссия «Турбизнес в онлайн. Жизнь по-новому»

16:00 — розыгрыш призов и подарков от участников и партнеров

Место проведения мероприятия находится в 10 минутах от м. Тульская. Для комфорта гостей мы организовали бесплатные трансферы от м. Нагатинская

Для гостей TITW предоставляются специальные условия по проживанию в Palmira Business Club В период с 20.05.2019 по 24.05.2019! Для получения спецтарифов необходимо ввести промокод TITW19.

Генеральным организационным партнером выставки стала компания Svoy Hotel (Svoy TS) — российская туристическая компания, предоставляющая услуги по размещению и туристический сервис в России для турбизнеса.

Официальный отельный партнер выставки — B2B.Ostrovok — платформа онлайн-бронирования для туристических агентств, операторов и корпоративных клиентов. Компания предоставляет услуги по организации индивидуальных и групповых бронирований, трансферов и аренде автомобилей.

Официальный туроператор-партнер PAC Group — международный туристический холдинг с зарубежными представительствами и широкой федеральной сетью. Лидер рейтингов по Италии, Франции, круизам, горным лыжам; лауреат премии Travel IT Workshop: «Best IT solution» — 2017

Официальный технологический партнер — компания Amadeus — является лидирующим международным поставщиком технологических решений для всей индустрии транспорта и туризма.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

«Тинькофф» запустил собственное онлайн-турагентство. Как пояснили в пресс-службе банка, туристы получат возможность покупать авиа и ж/д-билеты, туры, бронировать отели и арендовать автомобили.

«Тинькофф станет первым OTA среди российских банков, доступным для любых пользователей, и расширит лайфстайл-возможности экосистемы Тинькофф», — говорится в сообщении.

Там также отмечается, что в рамках перезапуска платформа Тинькофф Путешествия заключила партнерства с b2b системами бронирования (GDS), в результате чего получила возможность продавать авиаперевозку напрямую. Также предложения Тинькофф Путешествий теперь доступны в крупных метапоисковиках авиабилетов (Aviasales.ru и т. д.), количество которых будет расширяться. Помимо этого в ближайшее время компания планирует расширить продуктовую линейку, включив в нее страховки, а также билеты на междугородние автобусы, аэроэкспрессы, трансферы и т. д.

«Путешествия — одна из главных потребностей клиентов Тинькофф и одна из самых востребованных лайфстайл-услуг. Мы будем и дальше улучшать наше предложение и запускать различные продукты в рамках платформы для путешествий», — отметил Александр Бро, руководитель управления партнерских программ Тинькофф Банка.

Добавим, что в рамках продажи ж/д-билетов, туров, бронирования отелей и аренды автомобилей сервис продолжит сотрудничать с такими партнерами, как OneTwoTrip, Travelata, Booking и RentalCars.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

По данным мобильного приложения «Петербург 24», жители Москвы больше других гостей из городов России интересуются необычными достопримечательностями Санкт-Петербурга.

С начала года в первой тройке самых активных, помимо туристов из столицы, оказались также гости из Самары и Екатеринбурга. На 4-м и 5-м местах находятся представители Краснодара и Красноярска.

Места с 6-го по 10-е распределились между туристами из Новосибирска, Нижнего Новгорода, Калининграда, Ростова-на-Дону и Петрозаводска.

Самым популярным местом из нетрадиционных достопримечательностей, которые интересны в Петербурге гостям из российских городов, стал Аэролифт — воздушный шар на Пироговской набережной. На втором месте по предпочтениям находится Ротонда — парадная в здании, находящемся на углу Гороховой улицы и набережной реки Фонтанки. Замыкает тройку Дом исполнения желаний на Гражданской улице (недалеко от Вознесенского проспекта).

На 4-м и 5-м местах располагаются Улица Лунных кошек, которую можно найти рядом с Каменноостровским мостом, и Бермудский треугольник Петербурга, находящийся недалеко от Сенной площади.

Пространство Крыша (обзорная площадка на Лиговском проспекте) занимает 6-е место среди предпочтений туристов из других городов страны. На 7-м находится Сквер знаков Зодиака, а на 8-м — каток в Новой Голландии, актуальный как раз в холодное время года. 9-е и 10-е места достались Двору дома Бака на Кирочной улице и Дворику, где проходят баттлы, расположенному рядом с Площадью Восстания.

Петербург — это не только традиционные достопримечательности, известные каждому туристу. Как мы видим, гостям города интересно посещать совершенно необычные места, которые не обнаружить в обычном путеводителе. Туристы обращают внимание на уникальные архитектурные здания, известные места из литературных произведений, а также на дворы и небольшие сады, расположенные в центре города. Например, их внимание в начале года привлекали Мозаичный дворик, Эльфовский садик и Двор со светящейся аркой, — отмечает руководитель проекта «Петербург 24» Александр Гранатович.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

В этом году ОТДЫХу исполняется 25 лет! В юбилейный год выставка соберет участников из более чем 90 стран и регионов России в ЦВК «Экспоцентр» с 10 по 12 сентября!

Формулой успеха ОТДЫХ Leisure 2019 в этом году станет объединение форматов Выставки, Форума и Маркетинга. Последнее является тем преимуществом, которое получат участники выставки в виде пакета инструментов для увеличения продаж еще до начала мероприятия.

Зарубежные партнёры, такие как Доминиканская Республика и остров Афродиты — Кипр, благодаря ОТДЫХ Leisure эффективно решают свои задачи по продажам «горячего» сезона и росту популярности межсезонного отдыха. Регионы России расширяют присутствие на выставке и представляют свои новинки. Одним из открытий этого года станет масштабный стенд Кемеровской области с предложениями по горнолыжному отдыху на предстоящую зиму.

Расширяя тематики участников, к экспонентам присоединяются компании, чья деятельность помогает идти в ногу с технологическим прогрессом. Так, в рамках Travel Startup Village и своих презентаций, специалисты зарубежных и российских IT представят участникам и посетителям выставки последние технологические тренды в сфере развития туризма.

В этом году ОТДЫХ Leisure станет новым каналом бронирования и продаж путешествий. На площадке Travel Marketplace сетевые и независимые агентства смогут проконсультировать частных посетителей по самым востребованным направлениям на осенне-зимний отдых, предложить специальные условия на бронирование и собрать дополнительные лиды для увеличения своих продаж.

Участие в выставке интересно не только компаниям, чья деятельность непосредственно связана с туризмом, но и обуславливает расширение возможностей туристического бизнеса: банкам, страховым, транспортным и др. компаниям.

Особое внимание уделяется работе с посетителями. Участников Выставки ждут индивидуальные встречи и круглые столы со своей целевой аудиторией. Групповые встречи с отобранными региональными участниками туристского бизнеса пройдут в рамках программы «B2B Hosted Buyer».

Если вы хотите стать частью этого грандиозного события в мире туризма с 25-летним опытом, торопитесь подать заявку на участие!

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

В летнем сезоне стоимость отдыха в Турции может незначительно вырасти в цене. Об этом сообщил глава федерации отельеров страны Осман Айык.

«В нынешнем сезоне цены по сравнению с прошлым годом могут незначительно увеличиться, но при этом они остаются совершенно разумными. Никаких резких колебаний не произойдет. Туристам выгодно делать раннее бронирование, потому что при этом предоставляются большие скидки. После того, как обеспечен определенный уровень продаж, скидки начинают сходить на нет, и оставшиеся вынуждены тратить больше денег»,  — сказал он, передает «РИА Новости».

Осман Айык также отметил, что многие туристы из России уже забронировали себе отели в этом году.

«Конечно, бывают ситуации, когда последние места продаются по довольно низким ценам. Но не всегда такое происходит, поэтому те, кто не хочет рисковать, стараются бронировать туры заранее. При авиаперевозках то же самое: последние места продаются по самым высоким ценам», — добавил он.

Напомним, ранее эксперты отмечали, что продажи Турции по акции «ранее бронирование» все-таки просели. По сравнению с прошлым годом спрос на направлении сократился примерно на 30%, а вот цены, напротив, выросли.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Власти Амстердама предложили ввести для туристов «налог на кровать», которые останавливаются в хостелах и отелях, в размере 3 евро за сутки.

«Власти Амстердама планируют в ближайшее время ввести дополнительные сборы для путешественников — „налог на кровать“. Налог будет взиматься с туристов в размере 3 евро за сутки и будет дополнять уже существующий налог (7% от общего счета за проживание)», — сообщается портал FVW.

Издание также отмечает, что на данный момент точная дата введения нового налога неизвестна. Планируется, что сбор средств с туристов за проживание будет потрачен на реставрацию исторических зданий, очистку парков, каналов и т. д.

Помимо этого, власти Амстердама планируют с 2020 года запретить проводить туристические экскурсии по «кварталу красных фонарей» из-за большого количества путешественников, которые относятся к работницам неуважительно, в целях защиты их прав.

Напомним, ранее также стало известно о том, что Министерство туризма, искусств и культуры Малайзии внесло законопроект в парламент о выездном налоге для туристов, которые вылетают из страны на регулярном рейсе или покидают страну на круизном судне.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

В связи со смертью трехлетней девочки в отеле Хургады Ростуризм напомнил туроператорам о своей позиции о том, что авиаперевозка туристов из России в города Египта за исключением Каира не соответствует положениям Указа Президента РФ «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий».

Напомним, 20 мая в результате случая острого отравления российских граждан в отеле «Aladdin Beach Resort» скончалась девочка 2014 года рождения. «В связи со сложившейся ситуацией ни персонал отеля „Aladdin Beach Resort“ (г. Хургада), ни его медсостав не предприняли усилий по вызову для недомогающих россиян квалифицированных специалистов, им не был поставлен диагноз, не были взяты соответствующие анализы», — пояснили в Ростуризме, отметив, что в настоящее время египетской прокуратурой ведется расследование.

«В этой связи и вплоть до окончания расследования, Генеральное консульство Российской Федерации в Хургаде просит рекомендовать туроператорам исключить направление туристов в отель „Aladdin Beach Resort“ (г. Хургада)», — добавили в Ростуризме.

При этом в ведомстве напомнили, что реализация турпродукта, включающего перевозку туристов с территории России воздушным транспортом в города Египта, за исключением г. Каир, не соответствует положениям Указа Президента Российской Федерации «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности Российской Федерации и защите граждан Российской Федерации от преступных и иных противоправных действий».

«Подобные действия со стороны отдельных туроператоров могут представлять собой угрозу жизни и здоровью российских туристов, поскольку не обеспечивают защиту граждан Российской Федерации от возможных преступных и иных противоправных действий. Соответствующие обращения были направлены Ростуризмом в адрес генеральной прокуратуры Российской Федерации и Роспотребнадзора», — подчеркнули в ведомстве.

По словам экспертов, ничего нового в своем заявлении Ростуризм не озвучил. При этом из самого Указа Президента не совсем понятно можно ли возить туристов на курорты Египта через третьи страны или все-таки нельзя.

«Ростуризм повторил ранее озвученную позицию, согласно которой любой способ доставки туристов в Египет кроме прямого сообщения с Каиром, по их мнению, является нарушением положений Указа, установившего ограничения», — пояснил порталу TRN глава юридического агентства "Персона Грата" Георгий Мохов.

При этом эксперт подчеркнул, что из заявления Ростуризма не совсем понятно, какое именно обращение направлено в прокуратуру — относительно погибшего ребенка или относительно перевозки туристов в  Египет не через Каир.

«Если прокуратура объединит эти два факта и квалифицирует оказание услуг, как несоответствующее требованиям безопасности, то могут вменить 238 ст. УК "оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни или здоровья потребителей". Что касается Ростуризма, то они в рамках своей компетенции вправе сообщать об угрозе жизни и здоровью в странах пребывания туристов, а Указ, действительно, не содержит однозначной формулировки, что приводит к различной трактовке. Если ничего не происходит, и все идет своим чередом, никто не вспоминает об Указе, когда туристов отправляют с перелетом через Стамбул или через Израиль, но если, не дай бог, произойдет трагедия, то можно быть уверенным в том, какую позицию займет Ростуризм в отношении туроператоров», — подчеркнул эксперт.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

«Аэрофлот» предупредил туристов об отмене и задержках рейсов из Москвы в Италию в связи с забастовками в аэропортах страны. Соответствующее сообщение опубликовано на сайте перевозчика.

«В связи с забастовкой наземного персонала в Италии „Аэрофлот“ вносит изменения в расписание рейсов на 21 и 22 мая 2019 года», — заявили в авиакомпании.

Там также уточнили, что 21 мая будут отменены следующие рейсы с вылетом из столичного аэропорта «Шереметьево»:

• SU2424/SU2425 Шереметьево-Болонья-Шереметьево
• SU2410/SU2411 Шереметьево-Милан-Шереметьево
• SU2418/SU2419 и SU2406/SU2407 Шереметьево-Рим-Шереметьево

Помимо этого будет перенесено время вылетов нескольких рейсов. 21 мая SU2404 Шереметьево-Рим вместо 18:40 вылетит в 22:05, обратный рейс Рим-Москва вылетит 22 мая в 02:05 вместо 19:23 (21 мая). Также запланированный на 22 мая перелет Шереметьево-Болонья (SU2429) будет выполнен раньше — 21 мая в 23:50.

«Пассажиры оповещаются через Call-центр и будут отправлены последующими рейсами. Прибывшие на регистрацию будут обеспечены всем необходимым в соответствии с Федеральными авиационными правилами и стандартами Аэрофлота», — подчеркнули в авиакомпании.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Российских туристов призвали избегать мест массового скопления людей в Джакарте. Соответствующее сообщение опубликовано на сайте Посольства России в Индонезии.

«В связи с оглашением официальных результатов президентских и парламентских выборов 21 и 22 мая 2019 года в Джакарте у здания Центральной избирательной комиссии Индонезии запланированы массовые демонстрации. Ввиду риска дестабилизации общественно-политической обстановки российским гражданам в целях личной безопасности настоятельно рекомендуется воздерживаться от посещения мест массового скопления людей до конца мая 2019 года, строго следовать указаниям представителей правоохранительных органов, избегать конфликтных ситуаций при общении с местным населением», — подчеркнули в ведомстве.

При этом, как пояснили порталу TRN в туристическом офисе республики в РФ (VITO Russia), для российских туристов Джакарта является довольно важным направлением, однако турпоток туда гораздо меньше, чем на Бали.

«За январь—март 2019 года Джакарту посетили около 2,5 тысяч россиян. В основном, российские туристы останавливаются в столице Индонезии на пару дней, чтобы осмотреть главные достопримечательности и затем продолжить путешествие по стране. Таким образом, их вовлечение и участие в демонстрациях у здания Центральной избирательной комиссии маловероятно», — пояснили в VITO Russia.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Генеральное консульство России в Хургаде призвало российских туристов воздержаться от поездок в отель Aladdin Beach Resort 4* в связи со случаем отравления путешественников из РФ, в результате которого скончался ребенок.

«Уважаемые граждане! Генеральное консульство рекомендует воздержаться от проживания в гостинице Aladdin Beach Resort (г. Хургада) в связи с недавно произошедшими в ней случаями острого отравления российских граждан и смерти ребенка. В настоящее время дело рассматривается органами прокуратуры провинции Красное море», — говорится в сообщении ведомства на официальной страничке в Facebook.

Отметим, что в 2015 году в этом же отеле произошел похожий трагический случай: в 4 утра 14 июля 2015 года женщина и дети почувствовали недомогание, сопровождавшееся сильной рвотой. Рассчитывая самостоятельно справиться с ситуацией, туристка начала принимать сама и давать детям лекарство. Около 10 часов утра женщина обратилась к администратору отеля с просьбой об оказании профессиональной скорой медицинской помощи, однако не смогла предъявить страховку, поскольку, поступив крайне неосмотрительно, по прибытии на отдых передала все документы на хранение семье знакомых, которая в это время находились на однодневной экскурсии.

Несмотря на заверения россиянки по возвращению друзей предъявить необходимые документы, сотрудник отеля прекратил с ней общение, фактически отказав в предоставлении предусмотренной услуги.

После обеда этого же дня 3-летняя девочка потеряла сознание. На крик женщины о помощи, соотечественники, находившиеся в отеле, потребовали вызвать врача, который прибыв на место, констатировал смерть ребенка, сообщили тогда в Следственном Комитете России.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Авиакомпания AZUR air открывает регулярные рейсы из Международного аэропорта Внуково в город Тайюань, Китай, провинция Шаньси. Рейсы будут выполняться один раз в неделю по пятницам на воздушном судне Boeing 767–300.

Как рассказали порталу TRN в пресс-службе перевозчика, полётная программа рассчитана на китайских туристов, желающих посетить Россию. Первые 328 пассажиров прибыли в Москву в субботу, 18 мая.

Напомним, до сих пор авиакомпания AZUR air обеспечивала только выездной туристический поток — перелёты российских граждан на зарубежные курорты по 27 направлениям из 42 регионов.

«Авиакомпания начинает развитие нового направления бизнеса. Сегодня развитие в России въездного туризма является одним из важнейших приоритетов туристической отрасли. В последние годы туристический поток из Китая развивается весьма динамично, опережая потоки из других стран и, по нашему прогнозу, продолжит рост в долгосрочной перспективе. По итогам 2018 года Россию посетили почти 1,7 млн китайских туристов, что на 13,4% больше, чем за 2017 год. Мы видим, что Россию открывают для себя все больше граждан Китая, и рады помочь им посетить нашу страну для знакомства с ее богатой историей и культурой», — отмечает генеральный директор AZUR air Юрий Фёдорович Стогний.

«Учитывая растущий интерес к российским туристическим центрам, мы планируем в ближайшей перспективе также начать регулярные полёты в одну из китайских провинций и из аэропорта Северной столицы — Пулково», — добавил он.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Пока многие с нетерпением ждут запланированного «морского» отпуска, остальные со страхом наблюдают за растущими ценами. И им есть чего опасаться: летом авиабилеты пользуются повышенным спросом и значительно дорожают. Но выход все же есть — специально для тех, кто еще не выбрал, куда лететь, Skyscanner составил рейтинг из 15 пляжных направлений, которые в летние месяцы растут в цене меньше других.

Эксперты проанализировали цены на 80 самых популярных направлений для полетов из России и выяснили, какие из курортных городов остаются доступными и с июня по август. В основе рейтинга — данные за весь 2018 год и отдельно за лето прошлого года. Критерием отбора стал максимальный порог «летней» переплаты за авиабилеты — не более 15% по отношению к среднегодовой цене. При этом страны с условно низким сезоном (в первую очередь Таиланд, ОАЭ, Израиль и Индонезия) в финальный список не вошли.

Как рассказали порталу TRN в компании, рекордсменом рейтинга стал Родос: цена авиабилета из Москвы на этот греческий остров летом не только не растет, но даже снижается (-3%). Турецкая Анталья занимает вторую строчку с подорожанием в 5%. На третьем месте расположилась Ларнака, перелет в которую летом стоит всего на 6% больше, чем в среднем по году.

Четвертую и пятую строчку занимают Корфу и Крит (по +7%), шестую — Неаполь (+9%), а седьмую — Валенсия (+10%). Следом идут Римини, Батуми и Салоники (все по +12%). Места с одиннадцатого по четырнадцатое распределились следующим образом: Малага и Пальма-де-Майорка (по +13%), Катания и Лиссабон (по 14%).

Замыкает топ-15 Геленджик, перелет летом в который дорожает на приемлемые 15%, особенно по сравнению с Симферополем (+44%), Сочи (+50%) и Краснодаром (+63%).

«Даже в пик сезона можно найти города, перелеты в которые из России дорожают незначительно — при этом часто это популярные страны, но менее перегруженные направления. Например, абсолютным лидером Испании по туристическому потоку является Барселона, пребывание на близлежащих курортах которой летом омрачено огромным числом отдыхающих. А наш рейтинг, помимо очевидной выгоды в отсутствии сильной переплаты за билеты, любителям материковой Испании предлагает отправиться в Валенсию или Малагу, а поклонникам островов — в Пальму-де-Майорку. То же самое можно сказать и о Греции — Родос станет прекрасным выбором для тех, кто ищет альтернативу экстремально популярному Санторини», — отметил Дмитрий Хаванский, менеджер по развитию Skyscanner в России.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

На прошлой неделе Ассоциация туроператоров по выездному туризму «Турпомощь» сообщила о начале выплат компенсации клиентам, пострадавшим от туроператора «Интрэвел Столешники»

«Ассоциацией «ТУРПОМОЩЬ» на основании сформированного реестра пострадавших туристов по неисполненным обязательствам компании ООО ТК «Интрэвел Столешники» и в соответствии с п.12 Постановления Правительства РФ от 10 августа 2016 г. N 779 «Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма» принято решение о начале возмещения денежных средств в счёт реального ущерба туристам из фонда персональной ответственности туроператора ООО ТК «Интрэвел Столешники», — говорится в сообщении.

В Ассоциации также отметили, что денежные средства фонда в размере 718 650 руб. направлены на выплаты пострадавшим туристам.

Напомним, 24 января в ходе судебного заседания по рассмотрению дела о банкротстве компании стало известно о том, что туроператор «Интрэвел Столешники» должен своим кредиторам около полумиллиона рублей.

Добавим, о прекращении своей деятельности туроператор «Интравел Столешники» объявил 20 июля, позднее, 15 августа, компания направила в арбитраж заявление о своем банкротстве.

Также отметим, что в начале апреля стало известно о том, что Арбитражный суд Москвы перенес дело о банкротстве туроператора «Интрэвел Столешники» на 6 июня.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

В воскресенье, 19 мая, в районе Большого Египетского музея в столичном районе Гиза возле проезжающего мимо туристического автобуса сработало самодельное взрывное устройство, 17 человек пострадали, среди пострадавших граждане Египта и ЮАР, информация о погибших не поступала.

«#Египет — самодельное взрывное устройство сработало у проезжавшего туристического автобуса в районе Большого Египетского музея в столичном районе Гиза. 17 человек получили ранения, среди них граждане Египта и ЮАР. Предварительно, россиян среди пострадавших нет», — сообщает ситуационно-кризисный центр МИД РФ (ДСКЦ).

Немногим позднее Посольство России в Египте (Russian Embassy in Egypt) на своей странице в Facebook подтвердили, что среди пострадавших граждан России нет.

«19 мая в районе пирамид Гизы на маршруте следования туристического автобуса произошел взрыв. Ранения получили несколько человек. Российских граждан среди пострадавших нет. Посольство продолжает следить за ситуацией», — сказали в ведомстве.

Ко всему прочему, как сообщил информированный источник «Интерфаксу», произошедшее может отсрочить возобновление чартерного авиасообщения с Египтом еще на неопределенный срок.

«Произошедшая в Каире трагедия заставит серьезно переосмыслить требования к туристической безопасности, прежде чем возобновлять перевозки россиян на курорты этой страны воздушным транспортом. Возобновлению турпотока из России должно предшествовать обеспечение безопасности не только в пределах аэропортовых зон, но и по дороге к месту отдыха и обратно», — отметил источник.

Напомним, 28 декабря 2018 года недалеко от пирамид Гизы неизвестные взорвали туристический автобус, в котором находилась путешественники из Вьетнама. По данным МВД Египта, в результате срабатывания взрывного устройства погибли четыре человека — трое вьетнамских туристов и гид-египтянин. Пострадали 12 человек. Позднее в Посольстве России в Каире подтвердили, что россиян среди пострадавших нет.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

В Японии, в районе популярной у туристов горы Хаконе и в долине гейзеров Овакудани, расположенных в 80 км от Токио повышен уровень опасности извержения вулкана.

Решение было принято из-за усиления вулканической активности. Накануне в районе произошли 45 малых вулканических землетрясений. За первые девять часов воскресенья число землетрясений составило уже 21, передают «РИА Новости».

Как отмечает агентство, в радиусе одного километра от долины Овакудани, которая является одним из излюбленных туристических мест, перекрыто автомобильное движение по горным дорогам. Также приостановлена работа канатной дороги, соединяющей долину с озером Аси в центре кратера вулкана Хаконе.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

В Гондурасе разбился самолет с иностранными туристами. В результате трагедии погибло 5 человек.

Пять иностранных туристов, в том числе пилот, погибли при крушении частного самолета у острова Роатан, входящего в состав Гондураса, передает «ТАСС».

Как отмечает агентство, точной информации о гражданстве погибших еще нет. Представитель вооруженных сил страны заявил, что четверо из них являются гражданами США, в то время как местные власти сообщили о гибели четырех граждан Канады.

Как сообщает Интерфакс, самолет Piper PA-32-260 совершал рейс между популярным у туристов островом Роатан в Карибском море и портовым городом Трухильо.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

С начала мая Ростуризм исключил из реестра 40 туроператоров. Еще одна компания заявила о прекращении своей деятельности в добровольном порядке. Соответствующий приказ опубликован на сайте ведомства.

Так, в списке ТО, исключенных из реестра, оказались: «Глобус Автобус», «Адм Солар Тг», «Скай Флай Трэвел Плюс», «Волчье Логово», «Юэтур», «Ра Диэмси», «Индустрия Приключений», «Мар-Интур», «Гид Сибирь», «Студия «Вуаля», «Приветраша», «Сокотель», «Саха-Сафари», «Мост», «Управляющая Компания „Сезоны“», Дилор, Малибу-Трэвел, Спортивно — Туристический Центр " Сб " , Черемшанское Автотранспортное Предприятие», «Мир Аэро», «Винтана Тур», «Эверест», «Агентство Территориального Развития Псковской Области», «Чолмон», «Чосон», «Авача-Тур», «Камфототур», «Туристическая Фирма «Лик Вояж», Бюро Путешествий «Акси», «Лд-Тур», «Гринвэй-Тур», «Астрахань Эко Клуб», «Азимут-Восток», «Престиж Тур», «Военэкспо», «Гид Лайф Тур», «Турхолдинг Ареал», «Уют», «Амадеус Тревел Крым», «Скайлэнд».

В свою очередь в связи с представлением заявления о прекращении туроператорской деятельности реестр покинула компания «Черное Море».

Напомним, ранее стало известно об отзыве лицензии у страховой компании НАСКО, из-за чего под угрозой вылета из реестра оказалось 144 туроператора — за 45 дней им необходимо найти новые фингарантии.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Лайнер авиакомпании «Россия», следовавший по маршруту Ларнака-Самара, совершил вынужденную посадку в аэропорту Краснодара из-за сработавшего датчика.

«Рейс N5840 Ларнака — Самара произвел вынужденную посадку в аэропорту Краснодара из-за срабатывания одного из датчиков. Пассажирам были оказаны услуги согласно федеральным авиационным правилам и стандартам авиакомпании», — сказал официальный представитель перевозчика, передает ТАСС, добавив, что позднее самолет вылетел из Краснодара в Самару.

Напомним, накануне лайнер авиакомпании Utair, вылетевший по маршруту Сургут-Самара, совершил посадку в аэропорту вылета спустя 2 часа 19 минут в связи с технической неисправностью.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

С января по март этого года число российских туристов, посетивших Индонезию, показало 16%-й рост по сравнению со сходным периодом прошлого года. Об этом порталу TRN сообщили в туристическом офисе республики в России (VITO Russia).

«С января по март 2019 Индонезию посетили 46 365 российских туристов. В 2018 году за этот период — 39 914. Таким образом, наш рост составляет 16,16%», — рассказали в ведомстве.

Там также отметили, что основная часть российского турпотока традиционно приходится на остров Бали — 41 752 человека за январь—март 2019, следующие по популярности локации — Джакарта (около 2,5 тысяч человек), острова Батам и Бинтан (чуть меньше тысячи человек).

В целом же за это период Индонезия приняла 3 815 283 иностранных туриста.

Напомним, в прошлом году страну посетило более 125 тысяч российских путешественников, что на 7% превышает показатели за 2017-й. Более того, благодаря нашим соотечественникам Россия оказалась первой по темпам роста среди всех европейских рынков.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Новое летнее пакетное предложение «Зарядись энергией гор» от курорта «Горки Город» включает в себя проживание в отеле курорта и 10 бесплатных активностей, что позволит спланировать полноценный отдых в горах, насыщенный яркими эмоциями и впечатлениями. В дополнение гостям предлагаются бонусы и скидки на развлечения для всей семьи на территории курорта.

Как рассказали порталу TRN в пресс-службе компании, гостям отелей курорта «Горки Город» предоставляется ежедневный бесплатный трансфер на пляж курорта на Черном море в Имеретинской низменности. Комфортабельные автобусы будут ежедневно доставлять гостей на побережье. Сочетание моря и гор делают отдых идеальным.

В предложение «Зарядись энергией гор» входят такие хиты летнего сезона, как посещение знаменитого водопада Поликаря высотой 70 м, колеса обозрения «Колесо Времени» в Сочи Парке, детского центра «Страна Медведия», а также посещение веревочного парка на высоте +1460 метров, хаски-центра и детского парка развлечений Tirol Club, прокат велосипедов, роликов, самокатов и скейтбордов, тест-драйв квадроциклов, видеосъемка в Горки Байк Парке. Все эти приключения собраны в удобную купонную книжку, которую гости получают на ресепшн отелей курорта.

Кроме того, гости могут выгодно воспользоваться и другими сервисами курорта, скидки по которым достигают 50%. Например, можно с 50% скидкой подняться на самую высокую точку курорта — пик Черная Пирамида на высоте +2375 м или приобрести с 20% скидкой прогулочный билет «День в горах» (включает все канатные дороги и веревочный парк). Среди дополнительных летних активностей и новинка лета-2019: самый высотный и длинный мегазиплайн России. Предусмотрены скидки на посещение аквапарка, боулинг-центра, кинотеатра, детского центра развлечений «Хали-Гали», творческих мастер-классов и квестов, обучение на роликах и маунтинбайках, туры на квадроциклах и многое другое.

Предложение «Зарядись энергией гор» уже в продаже на официальном сайте и действует в период проживания с 1 июня по 31 октября 2019 г. в пятизвездочных отелях курорта Marriott, Rixos, Novotelи отелях категории 4 звезды Courtyard by Marriott и «Горки Панорама». Предложение отлично подойдет для всей семьи и дружеских компаний, для которых идеальное лето — это максимум впечатлений и событий.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

С 1 июня авиакомпания AZUR air отменяет предоставление питания на рейсах длительностью менее 5 часов. Как пояснили порталу TRN в пресс-службе перевозчика, на данных рейсах пассажирам будут предложены горячие напитки и вода. При этом для пассажиров бизнес-класса на рейсах до 5 часов полёта услуга питания сохранится в полном объёме.

«Такое решение принято исходя из конъюнктуры рынка авиаперевозок, на которую воздействуют несколько факторов. В их числе существенный рост стоимости авиационного топлива — минимум на 30% в 2018 году. Вторым важным фактором является рост аэропортовых сборов вследствие реализации операторами аэропортов масштабных инвестиционных программ, направленных на реконструкцию терминалов, улучшение аэровокзальной инфраструктуры и повышение качества пассажирского сервиса», — пояснили в авиакомпании.

При этом в пресс-службе перевозчика подчеркнули, что поскольку AZUR air видит своей миссией предоставлять туристам не только безопасный, но и бюджетный перелёт к мировым курортам, существенный рост цен на перевозку является недопустимым. «Сокращение питания на коротких рейсах в экономическом классе позволит как минимум оставить стоимость услуги на прежнем уровне, а также при благоприятных макроэкономических факторах приведет к снижению стоимости перевозки», — сообщили в авиакомпании.

Отметим, что при вылетах из Санкт-Петербурга авиакомпания предлагает услугу дополнительного заказа питания «Ресторан на борту», которая является сравнительно новой в разряде сервисов, предоставляемых российскими авиакомпаниями. Подобная услуга при вылетах из базового аэропорта Внуково на данный момент находится в стадии разработки, а её внедрение планируется уже в текущем летнем сезоне.

В свою очередь предоставление стандартных рационов питания на рейсах длительностью более 5 часов авиакомпания оставляет неизменным.

Напомним, ранее стало известно о том, что в майские праздники AZUR air перевезла почти в два раза больше пассажиров, чем в прошлом году. 

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

Общероссийский Каталог Турагентств, сформированный по инициативе АТОР и АТА поддержанный Роспотребнадзором, дополнился новыми сервисами и обновил систему поиска.

Теперь, попав на главную страницу «Каталога ТА» турист может не только найти ближайшее турагентство на карте, или проверить легальность работы нужной ему компании по ИНН или названию, но и воспользоваться удобным отбором турагентств по регионам и городам. Причем можно сгруппировать города с турагентствами по регионам, а можно — по алфавиту.

Ещё одна новость — появление материального подтверждения членства в Каталоге: теперь любой участник «Каталога ТА» может заказать именной дизайнерский Сертификат и Вымпел, подтверждающие принадлежность к КАТАЛОГУ! При этом важно отметить, что как и прежде участие в «Каталоге ТА» бесплатное.

Наконец, напомним, что Каталог Турагентств России — это независимый проект, целью которого является обеспечение доступа туристов к полному и объективному перечню турагентств России, с которыми туроператоры имеют официальные договорные отношения, как того требует Закон о туризме N132-ФЗ. Каталог сформирован при поддержке Ассоциации Туроператоров России (АТОР) и Альянса Туристических Агентств (АТА), и размещен на портале инфогруппы «Турпром». 

Крайне важно, что данный проект поддержан Роспотрбнадзором (Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека), который разместил ссылку на Каталог на своём официальном ресурсе в разделе Главная — Справочник потребителя — Актуальная информация — Опубликован расширенный каталог турагентств России.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru

По данным центрального статистического бюро, в марте этого года Мальту посетили почти 173 тысячи туристов со всего мира (не включая однодневных туристов и пассажиров круизных лайнеров), что на 3,5% больше по сравнению с показателем прошлого года.

Как рассказали порталу TRN в пресс-службе мальтийского управления по туризму, значительный рост турпотока на Мальту из России — за первый квартал 2019 года страну посетили 4 296 туристов из РФ, что на 34% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Самое большое количество туристов прибывает на Мальту из Великобритании: в период с января по март текущего года 101 478 граждан Соединенного королевства посетили остров. В других странах также наблюдается рост туристического потока: в Испании отмечается рост на 54%, в США на 40%, в Венгрии на 17,6% за первые три месяца 2019 года.

Согласно исследованию туристического рынка, Мальта наиболее популярна среди молодых путешественников в возрасте с 25 до 44 лет (38% туристов), на втором месте возрастная группа 45 — 65 лет (33,8%). Отдельно стоит отметить, что россияне стали предпочитать более длительный отдых на Мальтийских островах. Продолжительность пребывания путешественников увеличилась на 17%.

Материал подготовлен редакцией www.trn-news.ru